Условия возврата и отмены

Последнее обновление: 01.01.2026

Бронирования авиабилетов и отелей, оформленные через turpaket.com, регулируются правилами возврата и отмены наших партнёров (отели, авиакомпании, туроператоры).

1. Общие положения

• После оформления бронирования изменения дат, отмена или возврат осуществляются в соответствии с условиями выбранного тарифа или продукта.
• По некоторым акционным или специальным предложениям возврат средств может быть невозможен (невозвратные тарифы).
• Сумма возврата рассчитывается за вычетом комиссий и возможных сервисных сборов.

2. Отмена и изменения по авиабилетам

• Действуют правила соответствующей авиакомпании.
• Если рейс отменён авиаперевозчиком, возврат средств может быть возможен в рамках его политики.
• При изменении бронирования по инициативе пассажира могут взиматься штрафы и/или доплата за разницу в тарифе.

3. Отмена и изменения по отелям

• По “невозвратным” бронированиям отелей (non-refundable) возврат средств, как правило, не производится.
• При отмене в установленные отелем сроки до заезда может быть предусмотрен полный возврат без удержаний.
• При отмене за 0–3 дня до заезда, а также при незаезде, отель может выставить штраф в размере до 100% стоимости проживания.

4. Турпакеты (авиабилет + отель)

• Условия возврата по пакетам, включающим перелёт и проживание, определяются совокупностью правил авиакомпаний, отелей и туроператоров.
• В случае отказа в визе могут удерживаться консульские сборы, сервисные сборы и другие невозвратные расходы.

5. Процедура возврата средств

• Одобренные возвраты перечисляются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 5–14 рабочих дней.
• Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы и может отличаться от указанных сроков.

6. Случаи незаезда (No-Show)

В случае незаезда в отель или неявки на рейс (no-show) возврат средств, как правило, не предусмотрен.

7. Обращения и поддержка

По вопросам возврата или отмены бронирования вы можете связаться с нами:

E-mail: info@gotravel.az
WhatsApp: +994 55 636 63 33
Тема письма: Запрос на возврат — Имя Фамилия / Код бронирования